Das Hauptmerkmal unserer Kommunikation ist unsere Körpersprache. Gespräche beginnen bereits, auch wenn wir noch kein einziges Wort miteinander gewechselt haben. Das wichtigste Instrument im Umgang mit dem Gast ist das persönliche Gespräch. Wie also können die Mitarbeitenden es anstellen, schon mit den ersten Sätzen beim Gast zu punkten?
Ziel des Seminars ist es, die eigene Kommunikation zu reflektieren und zu verbessern und ein bewusstes Einsetzen von Körpersprache und Stimme.